【大師開講】人工智慧於金融創新服務之應用

AI在金融業的應用，是近年在金融業中最流行的趨勢，通訊平台成為人際生活圈重要的環節之一，於是透過平台API的串接，發展聊天機器人服務客戶，除了有效減少企業的人力成本外，透過與機器人的互動中所蒐集的資料，AI可進一步利用這些巨量數據，在既有的金融領域中，擴大創新應用場景，拓展金融業的發展邊界，整合其他產業的需求和機制，發展出生態圈的概念，例如百貨金融生態、醫療金融生態等。

臺灣科技大學數位轉型暨前瞻科技人才培育中心執行長鍾建屏副教授，將從現今金融業AI發展的應用場景，以及解決了什麼樣的問題，並以信用卡與信貸平台案例，說明AI聊天機器人UX及UI的核心應用，以及線上保險導購平台案例，展現人機視覺化互動技術的快速翻新，這些都是利用AI從解決問題開始，進而發展出新型的金融服務。

數位時代下的今日，讓金融服務業的推動機會越來越多，但所面臨的瓶頸也越來大，幾個困境不外乎：

1.業務人員開發客戶難度愈來愈高

2.透過數位媒體取得名單的成本高昂

3.營收減少需靠降低成本來維持獲利

而消費者也同樣遇到難題：

1.產品太多，難以選擇

2.了解哪些服務需要花很多時間搜尋

3.客服電話非常難打

由於以上的種種困境，金融業需要快速突圍，一一打通每個渠道困境，AI的出現，給了金融業很強的槓桿，發展出金融不同系統的各類解決方案，根據MMC 風險投資公司與英國巴克萊銀行「2019 年人工智慧現狀報告」的受訪者統計，在2019年內準備部署AI或計劃，金融保險業高達48%，為各產業之冠，甚至超過了IT產業。

這些解決方案主要出現在六個應用的場景上：客戶服務、作業安全、財富管理、身分識別、風險管理、精準行銷，全方位的涵蓋了金融產業經營的內與外，而這些場景是如何應用的？



本堂講座將透過實際案例，讓學員了解AI如何解決這些困境，而同時又如何替金融業開發出新的機會。

案例呈現：UI/UX核心應用



案例呈現：線上保險導購平台

關於鍾建屏老師 

現職：

• 臺灣科技大學數位轉型暨前瞻科技人才培育中心執行長
• 臺灣科技大學管理學士班副教授兼主任

 
經歷：

東南亞新創加速器 STARTBOARD 執行顧問

金融科技創新基地講座師資

中科智慧機器人北區自造衛星基地副執行長

愛贏家科技股份有限公司 創辦人兼董事

愛美金科技股份有限公司 董事兼顧問

實踐大學創新創業技術研發中心主任