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MISA傳智學院

從A到A+ 從多一小步服務到創新

NT$3,600
組織發展經營管理

塑造公司服務及創新的文化並不困難,是有方法的。為了讓企業從A提昇到A+,在公司連續多年推行的歡心多一小步服務,領略到推動多一步服務的好處與力量,並提高了客戶滿意度,進而體會創新可以從多一小步服務出發。MISA智享會課程在緯育TibaMe也可以看到了,多一小步A到A+就是你。

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課程資訊

default clock課程時長 2 小時 34 分
default video課程共 12 單元 12 小節
default download1 個可下載的 學習資源
icon_info_certificate提供完訓證書

適合對象



※購買後本課程可觀看 1 年

你可以學到

  每天多做一點點
  服務創新並不難,只要掌握 3 大Key Point關鍵步驟

  每人多做一小步
  抱著服務的心我們都能跨越服務創新 3 難題! 

課程介紹

曾國棟院士經營的友尚集團,是電子零件通路業,卻也是標準「夾心餅乾」的服務業,沒有自有產品,唯一的核心價值就是「服務」!!

  服務創新方程式 - A到A+
為了讓企業從A提昇到A+,在公司連續多年推行的「歡心多一小步創新服務」, 領略到推動多一步服務的好處與力量,並提高了客戶滿意度,進而體會創新可以從多一小步服務出發。

塑造公司服務及創新的文化並不困難,是有方法的!!! 
服務創新文化建構方法:



曾國棟院士在這堂課,將「歡心多一小步創新服務」的觀念及操作手法/案例,分成12個小節,讓你可以輕鬆地比照辦理,容易執行!!

  講師介紹

學習前基本能力

零基礎就能學習

學習前準備

一顆積極與熱情想成就所有好事物的心


課程資訊

default clock課程時長 2 小時 34 分
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default download1 個可下載的 學習資源
icon_info_certificate提供完訓證書

關於講師

MISA傳智學院

MISA智享會,由台灣37位上市櫃企業領袖共同發起,並建立傳智學院,集結50多位企業大師/企業院士,以獨特的企業院士傳承制度,傳授數十年的經營智慧及人生哲學,協助、輔導具有企圖心的成長型及轉型期企業加速脫胎換骨!

針對企業主、高階主管、企業接班人之成長需求,MISA打造院士班、企經班、投資併購班、傳智大講堂..等優質課程,透過工作坊、私董會、一對一輔導、分享座談..等形式,傳承經營智慧及人生智慧,並進行資源串接與人脈連結。

以經營管理、人才組織、領導溝通、投資併購、職場觀念、職場技能、公關媒體、創新創業..等主題出發,融合成功企業領導者與管理者的思維與策略,打造系列數位課程,讓個人與企業可以運用MISA影音教材,進行元宇宙傳承,提升經營能力。
1. 第一堂
1 小節
video common icon

塑造歡心的態度 感染形成好氛圍

2. 第二堂
1 小節
video common icon

A到A+ 從多一小步服務開始

3. 第三堂
1 小節
video common icon

多一小步服務,SOP執行步驟及效益

4. 第四堂
1 小節
video common icon

從一杯水延伸到服務流程SOP

5. 第五堂
1 小節
video common icon

服務要有感 更要有活的SOP

6. 第六堂
1 小節
video common icon

維修保固的另類思維 贏了客戶 改善品質

7. 第七堂
1 小節
video common icon

客訴也是好契機,坦白第一時間認錯

8. 第八堂
1 小節
video common icon

貼心給人方便 利人利己 創造雙贏

9. 第九堂
1 小節
video common icon

解決客戶痛點就是創意,人人都可以創新

10. 第十堂
1 小節
video common icon

善用共享經濟創造Win Win策略,羊毛出在牛身上

11. 第十一堂
1 小節
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善用試吃試用 營造創新商業模式

12. 第十二堂
1 小節
video common icon

回收一舉三得 解決客戶痛點又得到生意 兼顧ESG

學習附件

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心得要轉為Action表單-多一小步服務.pdf
87.95 KB
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關於講師

MISA傳智學院

MISA智享會,由台灣37位上市櫃企業領袖共同發起,並建立傳智學院,集結50多位企業大師/企業院士,以獨特的企業院士傳承制度,傳授數十年的經營智慧及人生哲學,協助、輔導具有企圖心的成長型及轉型期企業加速脫胎換骨!

針對企業主、高階主管、企業接班人之成長需求,MISA打造院士班、企經班、投資併購班、傳智大講堂..等優質課程,透過工作坊、私董會、一對一輔導、分享座談..等形式,傳承經營智慧及人生智慧,並進行資源串接與人脈連結。

以經營管理、人才組織、領導溝通、投資併購、職場觀念、職場技能、公關媒體、創新創業..等主題出發,融合成功企業領導者與管理者的思維與策略,打造系列數位課程,讓個人與企業可以運用MISA影音教材,進行元宇宙傳承,提升經營能力。
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