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課程資訊
課程時長 2 小時 34 分
課程共 12 單元 12 小節
1 個可下載的 學習資源
提供完訓證書
適合對象
※購買後本課程可觀看 1 年
你可以學到
每天多做一點點
服務創新並不難,只要掌握 3 大Key Point關鍵步驟
每人多做一小步
抱著服務的心我們都能跨越服務創新 3 大難題!
課程介紹
曾國棟院士經營的友尚集團,是電子零件通路業,卻也是標準「夾心餅乾」的服務業,沒有自有產品,唯一的核心價值就是「服務」!!
服務創新方程式 - A到A+為了讓企業從A提昇到A+,在公司連續多年推行的「歡心多一小步創新服務」, 領略到推動多一步服務的好處與力量,並提高了客戶滿意度,進而體會創新可以從多一小步服務出發。
塑造公司服務及創新的文化並不困難,是有方法的!!!
服務創新文化建構方法:
曾國棟院士在這堂課,將「歡心多一小步創新服務」的觀念及操作手法/案例,分成12個小節,讓你可以輕鬆地比照辦理,容易執行!!
講師介紹
學習前基本能力
零基礎就能學習
學習前準備
課程資訊
課程時長 2 小時 34 分
課程共 12 單元 12 小節
1 個可下載的 學習資源
提供完訓證書
關於講師
MISA傳智學院
MISA智享會,由台灣37位上市櫃企業領袖共同發起,並建立傳智學院,集結50多位企業大師/企業院士,以獨特的企業院士傳承制度,傳授數十年的經營智慧及人生哲學,協助、輔導具有企圖心的成長型及轉型期企業加速脫胎換骨!
針對企業主、高階主管、企業接班人之成長需求,MISA打造院士班、企經班、投資併購班、傳智大講堂..等優質課程,透過工作坊、私董會、一對一輔導、分享座談..等形式,傳承經營智慧及人生智慧,並進行資源串接與人脈連結。
以經營管理、人才組織、領導溝通、投資併購、職場觀念、職場技能、公關媒體、創新創業..等主題出發,融合成功企業領導者與管理者的思維與策略,打造系列數位課程,讓個人與企業可以運用MISA影音教材,進行元宇宙傳承,提升經營能力。
針對企業主、高階主管、企業接班人之成長需求,MISA打造院士班、企經班、投資併購班、傳智大講堂..等優質課程,透過工作坊、私董會、一對一輔導、分享座談..等形式,傳承經營智慧及人生智慧,並進行資源串接與人脈連結。
以經營管理、人才組織、領導溝通、投資併購、職場觀念、職場技能、公關媒體、創新創業..等主題出發,融合成功企業領導者與管理者的思維與策略,打造系列數位課程,讓個人與企業可以運用MISA影音教材,進行元宇宙傳承,提升經營能力。
1. 第一堂
共 1 小節塑造歡心的態度 感染形成好氛圍
2. 第二堂
共 1 小節A到A+ 從多一小步服務開始
3. 第三堂
共 1 小節多一小步服務,SOP執行步驟及效益
4. 第四堂
共 1 小節從一杯水延伸到服務流程SOP
5. 第五堂
共 1 小節服務要有感 更要有活的SOP
6. 第六堂
共 1 小節維修保固的另類思維 贏了客戶 改善品質
7. 第七堂
共 1 小節客訴也是好契機,坦白第一時間認錯
8. 第八堂
共 1 小節貼心給人方便 利人利己 創造雙贏
9. 第九堂
共 1 小節解決客戶痛點就是創意,人人都可以創新
10. 第十堂
共 1 小節善用共享經濟創造Win Win策略,羊毛出在牛身上
11. 第十一堂
共 1 小節善用試吃試用 營造創新商業模式
12. 第十二堂
共 1 小節回收一舉三得 解決客戶痛點又得到生意 兼顧ESG
學習附件
心得要轉為Action表單-多一小步服務.pdf
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MISA傳智學院
MISA智享會,由台灣37位上市櫃企業領袖共同發起,並建立傳智學院,集結50多位企業大師/企業院士,以獨特的企業院士傳承制度,傳授數十年的經營智慧及人生哲學,協助、輔導具有企圖心的成長型及轉型期企業加速脫胎換骨!
針對企業主、高階主管、企業接班人之成長需求,MISA打造院士班、企經班、投資併購班、傳智大講堂..等優質課程,透過工作坊、私董會、一對一輔導、分享座談..等形式,傳承經營智慧及人生智慧,並進行資源串接與人脈連結。
以經營管理、人才組織、領導溝通、投資併購、職場觀念、職場技能、公關媒體、創新創業..等主題出發,融合成功企業領導者與管理者的思維與策略,打造系列數位課程,讓個人與企業可以運用MISA影音教材,進行元宇宙傳承,提升經營能力。
針對企業主、高階主管、企業接班人之成長需求,MISA打造院士班、企經班、投資併購班、傳智大講堂..等優質課程,透過工作坊、私董會、一對一輔導、分享座談..等形式,傳承經營智慧及人生智慧,並進行資源串接與人脈連結。
以經營管理、人才組織、領導溝通、投資併購、職場觀念、職場技能、公關媒體、創新創業..等主題出發,融合成功企業領導者與管理者的思維與策略,打造系列數位課程,讓個人與企業可以運用MISA影音教材,進行元宇宙傳承,提升經營能力。