職享

顧客導向｜客戶關係深化與經營

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＃組織發展＃人才發展

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

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適合對象

你可以學到

這是一門幫助你了解人性、了解客戶，
讓客戶離不開你的職場必修課。
掌握客戶，吸收內化 Andy 哥傳授的心法與技巧，讓你在未來職場順風順水並成為各企業爭相聘用的人才。

在這競爭激烈的商業活動裡，企業所呈現的業績表現已非完全是來自：新產品方案的推陳出新，或悶著頭衝刺的新客戶開發。現今社會的人際互動更加強調的是客戶優質體驗與客戶關係經營的五星(心)服務，儼然已成為企業持續追求高獲利以及高成長率的重點發展項目。

因此客戶關係經營與深化有二大關鍵，也就是「人本身」與「管理法」，二者互相呼應缺一不可。

「人本身」：分成吸引客戶的個人隱性特質以及服務過程中展露出的顯性專業能力
「管理法」：透過各種管理技巧與實用表單，做系統性的客戶資料統計、分析、管理與因應

課程介紹

客戶關係經營 - 2･3･4 法則

Andy哥累積30多年產業實戰經驗，從業務基層做到高階主管，期間在各間大型企業獲頒傑出業務的獨門客戶關係經營心法，歸納出2個關鍵、3個策略、4個階段，一次通通教給你！！


迅速反應、精準解決 5心交心、朋友相待	建立客戶資料庫 (CDA) 專屬客製化組織與流程高熱度客戶關係互動	鎖定與分析過程與接觸交往與交易體驗與服務

客戶信任因素 - 不能不知道的隱性特質&顯性能力

有些人超容易得到客戶喜歡，有些人客戶則總感覺磁場不對，到底要如何得到客戶信任呢？哪些特質容易使我們獲得客戶信賴呢？吸引客戶到底需要具備哪些特質與能力，Andy哥從多年實戰經驗彙整出，6大隱性特質與8大顯性專案能力，不藏私分享!!

客戶經營私房秘笈

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！
依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！
讓大家認識與學習，如何堆疊自我隱性特質，來讓客戶從喜歡你到信任你，以及告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

客戶關係經營關鍵！擅用5心法則與客戶交心
「得到客戶信任，成為客戶唯一指定服務人員！」

講師介紹

職享科技呂一申Andy哥_職場醫生

唯有實務出身的Andy哥，才能提供最落地客戶服務實戰攻略！

專業推薦名單

學習前基本能力

零基礎就能學習

學習前準備

一顆積極與熱情想成就所有好事物的心

課程資訊

課程時長 1 小時 9 分

課程共 2 單元 8 小節

1 個可下載的學習資源

提供完訓證書

關於講師

職享

從基層做起，逐步爬至副總經理/分公司總經理
我將矢志把我三十多年來的功力，無私的分享與傳授給需要的人與企業。期許「職享」成為所有人在職場裡的燈塔與避風港，同時也是企業的人才培訓中心。

資歷三多面向：

•產業經驗多年 - 超過30年產業實務經驗
＊能傳授業界實戰技巧與心法

•任職公司多間 - 華碩･美國MOTOROLA･鴻海･緯創･光寶等
＊能多面向客觀解析企業生態和運作

•擔任職務多樣 - 品管･廠管･專案管理･產品企劃･市場行銷･業務開發･策略運營等職務
＊能參透職務所產生的問題與重點

職場三專業力：

•管理力 - 團隊管理･領導能力･跨部門溝通合作

•業務力 - 頂尖業務訓練･業務特質培養･業務銷售技巧

•樂活力 - 分享樂在工作心法與生活品味美學

教學方式：自行開發 - 融心式教學法

證照：
英國 ISO - 9000 Lead Assessor
TQA 全面品質顧問師

產業榮譽：
華碩之星 - 運籌帷幄績效卓越
MOTOROLA - 全球50大優秀經理人

斜槓身份：法國美食協會 - 台灣區 officer

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