NT$799
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課程資訊
課程時長 0 小時 40 分
課程共 1 單元 5 小節適合對象
須處理跨部門溝通、回饋與
意見整合的中高階主管
意見整合的中高階主管
面臨溝通誤解或
衝突隱性升溫的團隊領導者
衝突隱性升溫的團隊領導者
希望提升說服力與
同理回應技巧的關鍵人才
同理回應技巧的關鍵人才
正在導入文化轉型、建立
開放溝通氛圍的企業內訓團隊
開放溝通氛圍的企業內訓團隊
你可以學到
企業痛點
- 團隊避談問題，衝突隱性累積
- 跨部門協作卡關，效率低落
- 高階主管難以被挑戰，決策失準
可應用場景
- 團隊協作、跨部門會議、1對1面談
- 客戶抱怨處理與異議管理
- 衝突升高前的預防性溝通與介入
課程能帶來的改變
- 將衝突視為創造共識的機會
- 建立正向溝通結構與共識機制
- 辨識並避免常見認知偏誤
- 提升回饋質量與同理對話能力
- 增加主管與團隊間的心理安全感
課程介紹
課程目標
本課程幫助學員重塑對「衝突」的認知，學會面對而非逃避，透過有效溝通技術轉化對立為信任，提升人際與決策效能。
課程形式
採理論＋實例＋工具法則並行設計，適合企業內訓、主管共識營或人才發展模組中的溝通訓練，亦支援混成式學習規劃。
課程重點單元
• 衝突的正向價值與溝通迷思
• 四步驟處理衝突策略
（情緒→核心→面談→共識）
• 五大認知偏誤辨識與案例剖析
• 「五個一」溝通法則建構信任結構
方植永（小安）
專業企業講師／組織溝通顧問
• 擅長將行為心理與領導實務整合應用
• 多年跨產業顧問經驗，案例貼近職場現場
學習前基本能力
- 具備基本溝通與理解能力，能參與職場討論與面談
- 願意進行自我反思，探索個人溝通盲點與思維偏誤
學習前準備
- 本課程可獨立學習，無須額外軟體工具
- 建議學員搭配實務場景進行應用練習，效果更佳
課程資訊
課程時長 0 小時 40 分課程共 1 單元 5 小節關於講師
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