NT$890
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課程資訊
課程時長 1 小時 0 分
課程共 3 單元 8 小節
2 個可下載的 學習資源適合對象
新進員工
想快速建立職場通訊基本功，少走冤枉路
職場工作者
日常需要寫 Email、用即時通訊協作、接聽或撥打電話者
全產業皆適用
適合溝通頻率高的工作型態
你可以學到
選對通訊方式
清楚判斷 Email／即時通訊／電話的適用情境，避免工具混用造成延誤與誤會。
01
Email 寫得清楚又專業
掌握主旨 3C 原則、讀者導向結構，讓對方一眼抓到重點與行動。
02
交辦回覆更有效率
運用 STAR 行動請求法與常見情境模板，減少來回補問、提高回覆一致性。
03
即時通訊不踩雷
訊息更好懂、語氣更得體、界線更清楚，降低「一句話被誤讀」的風險。
04
電話應對更到位
接聽開場、轉接、留言紀錄與後續追蹤要點一次掌握，專業感與效率同步提升。
05
課程介紹
職場上最耗時的，常常不是工作本身，而是溝通成本： Email 重點不明導致反覆確認、即時通訊語氣不當引發誤會、電話留言沒記清楚造成責任不明——這些看似小事，最後會累積成進度延誤、協作內耗與專業形象受損。
本課聚焦職場最常用的 Email／即時通訊／電話三大場景，整理出一套可直接套用的通訊原則與實作技巧，讓你在日常工作中更快做到：
訊息更清楚
對方看完就知道要做什麼，少掉來回補問
語氣更得體
對內對外都更專業，合作更順、摩擦更少
紀錄更可追溯
交辦與留言不漏接，後續追蹤更有依據
界線更明確
降低誤會、爭議與資訊風險
學習前基本能力
無需要特定背景或專業門檻
曾寫過 Email／使用即時通訊／接聽電話
學習前準備
可預想最常卡住的溝通情境（催回覆、交辦、轉接、留言、客戶往來等）
練習題：準備 1–2 則過往訊息或 Email 範例練習改寫
課程資訊
課程時長 1 小時 0 分課程共 3 單元 8 小節2 個可下載的 學習資源關於講師
周純如
周純如老師累積36年工作經驗，自行政助理任職開始歷經總經理秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務部經理至今已升調為執行董事職，具豐富的基層與主管職經驗，樂於分享失敗案例暨行動解決方案，實戰經驗豐富，擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。周純如老師透過案例介紹與行動計劃，讓學員在追求速度的時代中，具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能，輕鬆為企業創造效益，滿足顧客需求，提高滿意度，成為職場中的佼佼者。
授課主題
職場必備基木功
內勤行政從業人員職能十大工作術
幕僚行政主管專業培訓
服務禮儀與客訴處理
感動心魅力服務-創造指名度
顧客抱怨處理客訴處理
商務接待與國際禮儀
講師經歷
捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理 行政總監
寶來集團寶碩財務科技 客戶服務部門主管
儒碩股份有限公司 總經理秘書、總經理特別助理
東帝士集團秘書
證照
中國國家二級心理諮商師證照
聯合國外交培訓人才結訓
國際禮儀認證
國際禮儀乙級培訓師證照
國際禮儀認證教師Certified Instructor
WPCI國際門市管理認證PCISM
RHRM甲級-門市人力資源管理
RDM甲級-門市店務管理
RCRM甲級-門市顧客關係管理
RSE甲級-門市服務禮儀
著作
《職場行政成功術》－商周出版
《國際禮儀－教您培養優雅與風範》－新陸出版
《一生罕見的幸福撰搞》－張老師文化
(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
(專欄)天台上的秘書分享與傳承
(專欄)會議管理實務暨規劃
(專欄)時間管理提昇工作效率
(專欄)未來family禮儀專欄
授課企業
台積電、台灣賓士、中華賓士集團、Lexus和泰集團 、Audi汽車、鴻海集團、資策會、國泰金控、中信房屋、日盛金控集團、、聯電集團、仲量聯行、遠傳電信、上銀集團、頂新集團、日立冷氣、三菱電梯、三商美邦 、豐泰企業、中科院／工研院、太子建設、新光保全、國泰集團、安捷倫科技、安侯健業會計師事務所、安永會計師事務所、美商拜耳集團、美商美邦人壽、安禾集團、國寶集團、聯電集團、日月光半導體集團、友達光電集團、中鼎工程集團、豐邑建設集團、皇翔建設集團、炎洲集團、統一集團、瑞軒科技、東森國際集團、緯創資通集團、美商如新(NU SKIN) 、杏輝醫藥集團、燿華電子、Net主富服裝、wedgwood瑋緻活服務銷售、佐登妮絲全省門市服務特訓、寶嘉聯合、依洛國際iRoo連鎖門市、豐泰實業、瑞健科技、立端科技、伊甸基金會、中華民國全省農會、新北市衛生局、新北市餐飲協會、台北醫學大學、陽明醫學大學、高雄市立大同醫院、聖母醫院、楊氏醫美集團、萬芳醫院、大學光學、康寧護校、馬偕護專、天主教聖諾瑟醫院、物理治療師協會、昱台國際
學習附件
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周純如
周純如老師累積36年工作經驗，自行政助理任職開始歷經總經理秘書、特助、管理部主管、客服部主管、行政總監、行銷業務部經理至今已升調為執行董事職，具豐富的基層與主管職經驗，樂於分享失敗案例暨行動解決方案，實戰經驗豐富，擅於啟發及引導式教學，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能。周純如老師透過案例介紹與行動計劃，讓學員在追求速度的時代中，具備快速因應變化的能力及專業知識幫助強化專業職能，輕鬆為企業創造效益，滿足顧客需求，提高滿意度，成為職場中的佼佼者。
授課主題
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國際禮儀乙級培訓師證照
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RDM甲級-門市店務管理
RCRM甲級-門市顧客關係管理
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《國際禮儀－教您培養優雅與風範》－新陸出版
《一生罕見的幸福撰搞》－張老師文化
(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用
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(專欄)會議管理實務暨規劃
(專欄)時間管理提昇工作效率
(專欄)未來family禮儀專欄
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