NT$890
課程資訊
課程時長 1 小時 0 分
課程共 3 單元 8 小節
1 個可下載的 學習資源適合對象
新進員工
想快速建立職場通訊基本功，少走冤枉路
職場工作者
日常需要寫 Email、用即時通訊協作、接聽或撥打電話者
全產業皆適用
適合溝通頻率高的工作型態
你可以學到
選對通訊方式
清楚判斷 Email／即時通訊／電話的適用情境，避免工具混用造成延誤與誤會。
Email 寫得清楚又專業
掌握主旨 3C 原則、讀者導向結構，讓對方一眼抓到重點與行動。
交辦回覆更有效率
運用 STAR 行動請求法與常見情境模板，減少來回補問、提高回覆一致性。
即時通訊不踩雷
訊息更好懂、語氣更得體、界線更清楚，降低「一句話被誤讀」的風險。
電話應對更到位
接聽開場、轉接、留言紀錄與後續追蹤要點一次掌握，專業感與效率同步提升。
課程介紹
職場上最耗時的，常常不是工作本身，而是溝通成本： Email 重點不明導致反覆確認、即時通訊語氣不當引發誤會、電話留言沒記清楚造成責任不明——這些看似小事，最後會累積成進度延誤、協作內耗與專業形象受損。
本課聚焦職場最常用的 Email／即時通訊／電話三大場景，整理出一套可直接套用的通訊原則與實作技巧，讓你在日常工作中更快做到：
訊息更清楚
對方看完就知道要做什麼，少掉來回補問
語氣更得體
對內對外都更專業，合作更順、摩擦更少
紀錄更可追溯
交辦與留言不漏接，後續追蹤更有依據
界線更明確
降低誤會、爭議與資訊風險
學習前基本能力
無需要特定背景或專業門檻
曾寫過 Email／使用即時通訊／接聽電話
學習前準備
可預想最常卡住的溝通情境（催回覆、交辦、轉接、留言、客戶往來等）
練習題：準備 1–2 則過往訊息或 Email 範例練習改寫
課程資訊
課程時長 1 小時 0 分課程共 3 單元 8 小節1 個可下載的 學習資源關於講師
Celina周純如
周純如老師深耕行政秘書實務逾 32 年，被譽為台灣行政職能開發的「首席專家」。她從基層助理起步，歷任秘書、特助、管理部主管至執行董事，擁有極為罕見且完整的基層與高階決策歷練。課堂以「完全實務、解決痛點」著稱，深受上市櫃集團推崇。她獨創「案、理、行」三位一體教學法：從真實失敗案例出發（案），拆解核心邏輯（理），並要求學員當堂產出解決工具與行動清單（行）。這種引導式教學，讓學員能將所學即刻轉化為工作效能，在追求速度的時代中快速應變，成為職場中不可取代的佼佼者。
現任職務
捷易通科技執行董事(共同創辦人)
中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
台灣客服中心發展協會理事
伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長
中華產學職能發展協會創辦人
世界華人工商婦女會華董分會理事
著作書籍
1.《把微不足道的小事放在心上--先覺出版）
2. 職場行政成功術--商周出版
3.國際禮儀教你培養優雅與風範—新陸
4.國際禮儀實務—新陸
學歷資格
PhD Candidate in PIMS
美國曼徹普立敦大學EMBA
淡江大學管科所
真理大學宗教所
證照獎項
勞動部勞動力發展署關鍵就業力課程師資甄選審查委員
台灣首屆十大頂尖敏捷CEO大獎
日本SDGs*ESG全方位發展協會永續管理師認證
CEO CSM認證
中國國家二級心理諮商師證照
秘書行政職能認證專任講師
國際禮儀認證教師Certified Instructor
WPCI國際門市管理認證PCISM
RHRM甲級-門市人力資源管理
RDM甲級-門市店務管理
RCRM甲級-門市顧客關係管理
RSE甲級-門市服務禮儀
學習附件
目前尚無任何討論主題
成為第一個發問的人！在問答中找到學習的捷徑。關於講師
Celina周純如
周純如老師深耕行政秘書實務逾 32 年，被譽為台灣行政職能開發的「首席專家」。她從基層助理起步，歷任秘書、特助、管理部主管至執行董事，擁有極為罕見且完整的基層與高階決策歷練。課堂以「完全實務、解決痛點」著稱，深受上市櫃集團推崇。她獨創「案、理、行」三位一體教學法：從真實失敗案例出發（案），拆解核心邏輯（理），並要求學員當堂產出解決工具與行動清單（行）。這種引導式教學，讓學員能將所學即刻轉化為工作效能，在追求速度的時代中快速應變，成為職場中不可取代的佼佼者。
現任職務
捷易通科技執行董事(共同創辦人)
中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
台灣客服中心發展協會理事
伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長
中華產學職能發展協會創辦人
世界華人工商婦女會華董分會理事
著作書籍
1.《把微不足道的小事放在心上--先覺出版）
2. 職場行政成功術--商周出版
3.國際禮儀教你培養優雅與風範—新陸
4.國際禮儀實務—新陸
學歷資格
PhD Candidate in PIMS
美國曼徹普立敦大學EMBA
淡江大學管科所
真理大學宗教所
證照獎項
勞動部勞動力發展署關鍵就業力課程師資甄選審查委員
台灣首屆十大頂尖敏捷CEO大獎
日本SDGs*ESG全方位發展協會永續管理師認證
CEO CSM認證
中國國家二級心理諮商師證照
秘書行政職能認證專任講師
國際禮儀認證教師Certified Instructor
WPCI國際門市管理認證PCISM
RHRM甲級-門市人力資源管理
RDM甲級-門市店務管理
RCRM甲級-門市顧客關係管理
RSE甲級-門市服務禮儀
瀏覽班種
培訓模式
說明會/專人諮詢
企業方案
人才媒合/企業徵才