NT$890
課程資訊
課程時長 0 小時 55 分
課程共 5 單元 7 小節適合對象
客服、窗口
第一線應對客戶的人員
在服務過程中常覺得
「委屈又沒出口」的同仁
想學會高情緒下對話技巧
不再只靠忍耐撐場面的人
你可以學到
認識高情緒顧客行為背後的心理樣貌
課程解析四大類高情緒顧客：情緒型、拐彎型、冷漠型、要求型，幫助你先分類再應對，不再一視同仁亂接情緒球
拆解情緒背後的羞愧與失控感，提升理解力
從「羞愧反應理論」看見高情緒顧客其實是「被看不見」的情緒爆發，建立更穩定的回應方式
練習非暴力溝通與角色距離技巧
以「承接情緒、還原尊嚴、給選擇權」為原則，讓你在高壓對話中保有理性與原則，也保護好自己
課程介紹
高情緒顧客並不是要你輸，而是想要被看見。
這堂課不是討拍，而是教你怎麼不被對方牽著走，在混亂或不合理的狀況中， 穩住自己、引導對話、完成應對。
處理高情緒顧客不是情緒戰，而是一種策略選擇。
學習前基本能力
學習前準備
課程資訊
課程時長 0 小時 55 分課程共 5 單元 7 小節關於講師
森田琳
諮商心理師 × 職涯與關係引導者 × 八字與心理整合應用推手
具備心理師、企業講師與心理成長社群經營者三重角色，廖瑋琳老師擁有豐富的職場心理與情緒調適輔導經驗，年近百場企業與校園演講，主題涵蓋職涯信念、情緒韌性、親密關係與八字輔助自我探索等多元面向，擅長用貼近人心的語言，協助學員從生活困頓中找到思考與行動的轉機。
現為螺旋梯心理諮商所所長，帶領心理師團隊提供企業EAP、心理講座、職場適應與創傷事件後支持服務。課程風格結合理論深度與實務轉化，擅長透過案例引導與情境反思，協助學員進行自我覺察與行動收斂。
【專業背景】
國家高考及格諮商心理師（證號：諮心字第5355號）
世新大學授課講師、百場以上企業講座講師
八字御神卡創作者，推動心理與命理整合對話
東吳大學心理碩士（諮商組）
【授課主題實績】
職涯心理與生涯定位：《職場韌性》、《倦怠與熱情重燃》、《別讓誰成為你生涯劇本的編劇》
情感與關係探索：《宜婚不宜昏》、《情商情傷》、《渣男渣女都是我養出來的》
結合八字的探索課程：《90分鐘看懂八字命盤》、《當八字遇見心理》
【特色教學法】
擅長引導式對話、心理牌卡應用、人格特質分析與命心理交叉探討，協助學員突破自我盲點、建立心理彈性與內在力量。
學習附件
目前尚無任何討論主題
成為第一個發問的人！在問答中找到學習的捷徑。關於講師
森田琳
諮商心理師 × 職涯與關係引導者 × 八字與心理整合應用推手
具備心理師、企業講師與心理成長社群經營者三重角色，廖瑋琳老師擁有豐富的職場心理與情緒調適輔導經驗，年近百場企業與校園演講，主題涵蓋職涯信念、情緒韌性、親密關係與八字輔助自我探索等多元面向，擅長用貼近人心的語言，協助學員從生活困頓中找到思考與行動的轉機。
現為螺旋梯心理諮商所所長，帶領心理師團隊提供企業EAP、心理講座、職場適應與創傷事件後支持服務。課程風格結合理論深度與實務轉化，擅長透過案例引導與情境反思，協助學員進行自我覺察與行動收斂。
【專業背景】
國家高考及格諮商心理師（證號：諮心字第5355號）
世新大學授課講師、百場以上企業講座講師
八字御神卡創作者，推動心理與命理整合對話
東吳大學心理碩士（諮商組）
【授課主題實績】
職涯心理與生涯定位：《職場韌性》、《倦怠與熱情重燃》、《別讓誰成為你生涯劇本的編劇》
情感與關係探索：《宜婚不宜昏》、《情商情傷》、《渣男渣女都是我養出來的》
結合八字的探索課程：《90分鐘看懂八字命盤》、《當八字遇見心理》
【特色教學法】
擅長引導式對話、心理牌卡應用、人格特質分析與命心理交叉探討，協助學員突破自我盲點、建立心理彈性與內在力量。
跨域轉職班種一覽
培訓模式
說明會/專人諮詢
企業方案
人才媒合/企業徵才