Andy老師

看懂數據、看懂客人：服務業店長的門市判讀課

NT$1,200

＃組織發展＃人才發展

門店經營不能只看營業額，更要看懂數字背後的顧客行為。這門課將帶領服務業店長從日常可取得的 POS、來客、成交、客單、回購與顧客互動資料出發，建立基本數據判讀觀念，進一步從貨、人、場與變動因素找出經營問題，描繪主要客群，逐步培養忠實與超級顧客，讓數據真正成為改善門店經營的依據。

NT$1,200

目前尚無任何課程公告

講師將會在這發佈與課程相關的公告或是通知課程內容更新的公告。

課程資訊

課程時長 0 小時 57 分

課程共 5 單元 11 小節

適合對象

服務業門市店長與第一線管理者

如果你每天都在看營業額，卻總覺得還是不知道門市到底出了什麼問題，這門課會幫你從店長角度重新理解「該看哪些數據、該怎麼看」。

需要負責門市營運、商品組合與客群經營的店主管

如果你不只要顧營收，還要判斷人流、成交、客單、回購與商品表現，這門課會幫你建立更具經營感的數據判讀方式。

想提升門市經營敏感度的區主管、儲備幹部與營運人才

如果你希望自己不只是靠經驗帶店，而是能更有依據地看懂門市現況、找出原因、調整策略，這門課會是很好的入門起點。

你可以學到

你可以從課程中學到

為什麼只看營業額與利潤，往往不夠支撐店長做出真正有效的經營判斷。

門市裡其實有哪些值得看的數據來源，以及 POS、互動紀錄與顧客資訊如何成為經營依據。

如何用最簡單的三個問題，快速看懂顧客 有沒有來、為什麼會買、會不會再回來。

店長一定要看的五個關鍵經營數據，以及這些數據彼此之間的連動關係。

如何從顧客圖像、忠實顧客到超級顧客，逐步建立更穩定的門市成長邏輯。

完成課程後你可以帶走

門市數據判讀思維 一套適合服務業店長的門市數據判讀思維，從看營業額，進一步看懂來客、成交、客單、回購與商品表現。

顧客行為解讀邏輯 一套從「顧客有沒有來、買不買、會不會再回來」出發的門市數據解讀邏輯。

門市經營觀察框架 一個更清楚的門市經營觀察框架，幫助你從數據看懂客人、看懂現場，也看懂該怎麼調整。

課程介紹

COURSE INTRO

看懂數據，
才能真正看懂門市

從結果往回追原因，建立店長真正需要的經營判讀力。

這門課是一門專為服務業店長設計的門市判讀課。要幫服務業店長建立一套看懂數據、看懂客人、看懂門市現況的基本能力。

當門市生意變差時你會怎麼做？若只看營業額，很容易只能看到結果，卻看不到背後真正的成因；但如果能進一步理解來客數、成交率、客單價、回購率與商品表現，就能更早看出問題，也更容易找到調整方向。

COURSE FRAMEWORK

這門課會如何帶你建立門市判讀力？

這門課是一門專為服務業店長設計的門市判讀課。要幫服務業店長建立一套看懂數據、看懂客人、看懂門市現況的基本能力。

BUSINESS APPLICATION

掌握這套門市判讀邏輯後，你可以應用在：

發現問題

發現門市生意變動時，更快看懂問題是出在來客、成交、客單，還是回購。

調整策略

用更清楚的依據判斷產品組合、促銷策略與現場服務是否需要調整。

找到方向

理解門市經營的問題，不再只靠感覺，而能從數據找到比較清楚的方向。

看懂顧客

建立對顧客動機、消費慣性與客戶圖像的基本判讀能力。

累積回購

在日常門市營運中，更有意識地累積忠實顧客與超級顧客。

完成課程後，你不只是「會看數字」，而是能更進一步從數據裡看懂客人、看懂門市，讓自己在門市經營上更有判斷力。

PRACTICE & ACTION

實戰演練與行動落地

課中實作

帶入自己門市的經營情境，思考目前最值得觀察的數據是什麼，以及背後可能代表哪些問題。

案例拆解

從來客、人流、成交率、客單價、回購與顧客圖像等情境出發，理解不同門市問題可能對應的數據訊號。

30 天行動

規劃接下來 30 天最值得優先觀察的 2–3 個門市數據面向，例如來客、成交或回購。

門市判讀框架

聚焦客人有沒有來、為什麼會買、會不會再回來，以及貨、人、場的分析主軸。

工具箱總結頁

將核心概念、五大經營數據與顧客經營邏輯整理成一頁總覽，方便回到門市後快速複習。

確保你不只是聽懂，而是能把數據真正用在日常門市判斷與經營調整上。

COURSE CHAPTERS

課程章節

01 第一章　觀念建立與學習指引 先建立正確的數據觀念＋

1-1

數據不是枯燥的數字，而是能讓你看透生意的故事書

協助店長拆掉對數據的距離感，建立「數據不是做功課，而是幫助做生意」的觀念。

02 第二章　擺脫瞎子摸象的困境 從營業額往下追查真正原因＋

2-1

開店不看數據，就像靠碰運氣做生意

理解為什麼只看營業額與利潤還不夠，建立門市經營需要追原因、不能只看結果的觀念。

2-2

數據寶藏，其實就在你的店裡面

看懂門市裡有哪些可用數據來源，理解 POS、互動紀錄與日常觀察如何變成經營依據。

2-3

數據應用極簡化：聚焦三個問題

從客人有沒有來、買不買、會不會再回來，建立店長能快速上手的判讀起點。

03 第三章　學會看數據經營門市 掌握五大數據與貨、人、場＋

3-1

店長一定要看的五個經營數據

掌握來客數、成交率、客單價、回購率與商品貢獻度，建立門市策略閉環的基本理解。

3-2

門市數據的分析主軸與變動因素

從貨、人、場出發看問題，並理解季節、活動與環境如何影響門市表現。

3-3

門市經營數據的複利效應

理解數據會隨持續累積，逐步帶出更長期的經營價值。

04 第四章　看懂客人，經營更準 建立顧客圖像與超級顧客思維＋

4-1

哪些人是我們的主要客戶？

從回購顧客中描繪客戶圖像，理解如何透過互動與數位工具累積顧客資訊。

4-2

如何找到並複製「超級顧客」群

看懂高頻次、高單價與高互動顧客的特徵，建立從忠實顧客走向超級顧客的經營思維。

05 第五章　快速上手與實務收斂 把判讀邏輯帶回日常現場＋

5-1

門市數據判讀的快速上手秘訣

收斂本課重點，建立可帶回現場使用的判讀順序，讓數據真正成為日常經營的思考方式。

學習前基本能力

具備基本門市工作經驗

建議已有門市營運、帶班、銷售管理或第一線服務經驗，會更容易把課堂內容直接對應到自己的現場。

對門市經營與顧客觀察有基本敏感度

不需要有數據背景，但需要對生意變化、客流、成交與顧客反應有基本關注。

願意從感覺判斷轉向依據判讀

願意練習用更有依據的方式看待門市現況，而不只靠經驗或直覺做決定。

學習前準備

想一個你目前門市最常遇到、也最難判斷的經營問題，例如人流不穩、成交率不高、客單偏低或回購不足。

簡單記下這個問題背後你目前最常觀察的現象與你最困擾的點，課程中可以直接作為你的門市判讀素材。

課程資訊

課程時長 0 小時 57 分

課程共 5 單元 11 小節

關於講師

Andy老師

郭憲誌博士

曾任遠傳副總
曾任英業達策略中心顧問

30年以上橫跨科技、電信、資安的一線管理經驗
成功帶出多支跨部門、跨世代、落實高績效成果
曾任遠傳子公司旭天能源、博弘雲端董事
《經理人》《商業週刊》專欄作家，獲中高階主管喜愛
著有暢銷書《實戰高效主管學》《總經理解密主管學》

學習附件

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目前尚無任何討論主題

成為第一個發問的人！在問答中找到學習的捷徑。

關於講師

Andy老師

郭憲誌博士

曾任遠傳副總
曾任英業達策略中心顧問

30年以上橫跨科技、電信、資安的一線管理經驗
成功帶出多支跨部門、跨世代、落實高績效成果
曾任遠傳子公司旭天能源、博弘雲端董事
《經理人》《商業週刊》專欄作家，獲中高階主管喜愛
著有暢銷書《實戰高效主管學》《總經理解密主管學》

職場進修

就業培訓

企業服務

看懂數據、看懂客人：服務業店長的門市判讀課

適合對象

服務業門市店長與第一線管理者

需要負責門市營運、商品組合與客群經營的店主管

想提升門市經營敏感度的區主管、儲備幹部與營運人才

你可以學到

你可以從課程中學到

完成課程後你可以帶走

課程介紹

看懂數據，才能真正看懂門市

這門課會如何帶你建立門市判讀力？

掌握這套門市判讀邏輯後，你可以應用在：

實戰演練與行動落地

門市判讀框架

工具箱總結頁

課程章節

數據不是枯燥的數字，而是能讓你看透生意的故事書

開店不看數據，就像靠碰運氣做生意

數據寶藏，其實就在你的店裡面

數據應用極簡化：聚焦三個問題

店長一定要看的五個經營數據

門市數據的分析主軸與變動因素

門市經營數據的複利效應

哪些人是我們的主要客戶？

如何找到並複製「超級顧客」群

門市數據判讀的快速上手秘訣

學習前基本能力

具備基本門市工作經驗

對門市經營與顧客觀察有基本敏感度

願意從感覺判斷轉向依據判讀

學習前準備

關於講師

郭憲誌 博士

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看懂數據，
才能真正看懂門市

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