考特老師(Scott)

主管必修：職場霸凌風險下的管理與溝通技巧

NT$1,200

＃組織發展＃人才發展

要求績效怕被說霸凌、糾正錯誤又擔心踩線，主管到底還能不能管？這堂課從主管最常遇到的管理情境出發，帶你分辨合理管理與職場霸凌的界線，學會面對員工反映時如何釐清、紀錄與介入，並掌握更安全的回饋與溝通方式。讓你在合規前提下，把該說的話說清楚、把該管的事管好。

NT$1,200

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課程資訊

課程時長 0 小時 32 分

課程共 1 單元 7 小節

3 個可下載的學習資源

適合對象

初階、中階主管

負責帶領團隊、分派工作、管理績效與日常溝通，經常需要糾正工作表現、處理部屬衝突，希望掌握合理管理與職場霸凌的界線，提升管理與溝通技巧。

儲備幹部

即將承擔管理職責，未來需面對團隊帶領、工作指導及跨部門協作，希望提前建立正確的管理思維，避免因管理方式產生不必要的爭議。

HR 與經常處理員工議題的人員

日常需協助主管處理員工衝突、申訴或管理溝通議題，希望理解主管在事件中的角色與應對原則，提升跨部門溝通與協作效率。

你可以學到

掌握管理界線與主管角色

理解職場霸凌相關規範下主管應具備的管理思維，釐清合理績效管理、工作要求與不當管理行為的差異，在日常管理中更有依據地做出判斷。

建立事件判斷與協調能力

學會以客觀事實進行事件釐清，掌握個別訪談、紀錄留存、工作協調及處理原則，協助主管面對團隊衝突時採取一致且適切的應對方式。

運用安全溝通提升管理品質

掌握情境式對話技巧與常見溝通調整方式，避免評價性語言、過早下定論或強迫和解，在兼顧管理需求與尊重溝通的情境下，提升團隊互動品質。

課程介紹

職場霸凌議題進入企業管理後，主管最大的挑戰是如何在維持管理要求的同時，掌握合理管理與不當行為之間的界線。面對績效要求、工作糾正、團隊衝突或員工反映，若缺乏一致的應對原則，不僅容易增加管理爭議，也會讓主管陷入「不敢管」或「不知道怎麼管」的困境。
!!課程加贈:職場霸凌管理常見問題，幫助主管在模糊問題上更能掌握管理界線。

本課程以主管實際管理情境為核心，協助主管建立三項管理能力：

管理界線

釐清合理工作要求、績效管理與職場霸凌的差異，建立一致的判斷基準，讓主管更有信心進行日常管理。

應對原則

掌握事件釐清、紀錄留存、協調處理及初步應對流程，以客觀事實處理衝突，降低因處理方式不一致而產生的管理爭議。

溝通技巧

透過情境案例與實務對話，學習以對事不對人、聚焦事實的方式進行管理溝通，在維持管理效能的同時，也兼顧尊重與專業。

協助主管建立在面對敏感議題時，如何以清楚的原則、適切的溝通與一致的做法，建立團隊信任與管理品質。

學習前基本能力

無須法律專業背景。

適合具備基本管理經驗，或工作中需帶領團隊、指導同仁、協調工作及處理員工議題的人員參與。

學習前準備

可先預想遇過的管理、績效溝通或員工衝突案例。

課程資訊

課程時長 0 小時 32 分

課程共 1 單元 7 小節

3 個可下載的學習資源

關於講師

考特老師(Scott)

黃國翔（Scott）考特老師
https://Learn4strong.com

【講師經歷】

中華民國對外貿易發展協會－講師
和風談判學院－講師
廣達電腦－人才資源中心－經理／講師
中國信託－全球人力資源處－經理／講師
凌華科技－訓練發展課－課長

【講師介紹】

考特老師深耕金融業、電子業17年持續從事教育訓練工作、談判課程已超過100場次授課與5000多位學員的肯定，了解學員在溝通協商常遇到的問題。
老師在產業任職期間，承接多項全球性專案，金額達數億元台幣，擔任公司業務代表、專案經理，幫助公司與供應商、客戶、集團子公司、海外據點成功導入專案，因此有完整實務經驗與豐富的教學案例。
老師授課風格風趣、手法多元、與學員高度互動、擅以豐富的案例教學，學員反應能「隨學即用」對工作上幫助非常大，因此深受許多企業信賴！

學習附件

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職場霸凌風險下的管理與溝通技巧_課程講義.pdf

2.01 MB

職場霸凌風險下的管理與溝通技巧_學習資源.pdf

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廣達電腦－人才資源中心－經理／講師
中國信託－全球人力資源處－經理／講師
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【講師介紹】

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老師在產業任職期間，承接多項全球性專案，金額達數億元台幣，擔任公司業務代表、專案經理，幫助公司與供應商、客戶、集團子公司、海外據點成功導入專案，因此有完整實務經驗與豐富的教學案例。
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