NT$1,680
課程資訊
課程時長 1 小時 3 分
課程共 4 單元 8 小節
提供完訓證書適合對象
手上有舊客， 卻不知道怎麼 讓他們再回來？
想聯繫久未光顧的客戶，卻不知道怎麼開口，擔心關心變成打擾。
門市與第一線服務人員
每次聯繫都在通知活動、介紹新品，希望找到更能引起客戶興趣的互動方式。
業務與客戶經營人員
希望團隊有共同的活化方法，能帶領夥伴練習，減少各自摸索。
店長與門市主管
希望主動經營既有客戶，為門市創造更多回店與再購機會。
服務業經營者
你可以學到
四個步驟，讓舊客活化有方法可循
從「不知道怎麼聯絡」，到「知道每次聯繫該如何推進」。
展開連結｜找到自然開口的線索
從過往連結到現在，說清楚「我為什麼聯絡您？」
創造價值｜了解需求，說出客戶有感的價值
不是我有什麼，而是什麼跟客戶有關？什麼會讓客戶有感？
大方邀請｜提出具體的回店邀請
四個邀請回店的好理由＋一個邀請回店的好說法！
留下伏筆｜沒有需求，也能保留後續互動
面對暫時沒有需求的客戶，也能維繫關係，為下一次聯繫鋪路。
課程介紹
曾經買過，不代表客戶會自然回來。
每天忙著接待、服務、吸引新客人，我們往往忽略了企業已經累積的客戶資產。久未互動的關係，需要重新經營，才有機會延伸出下一次服務、回店與再購。
解世博老師以多年業界經驗觀察，提出明確的判斷：
「舊客回流，將是未來的兵家必爭之地。」
越早開始經營，越有機會讓過去的服務累積成未來的商機。
不只告訴你方法，更直接拆解「怎麼說」
透過案例與說法示範，你可以逐步整理出適合自己商品、服務與客戶的活化說法。
老師以西裝、鞋墊等服務情境，對照常見說法與更有價值的表達方式，讓你理解：同樣是聯繫客戶，為什麼有些對話只是通知，有些卻能引起興趣。
跟著案例理解做法，再結合自己的工作經驗，逐步發展出能自然表達、持續運用的活化方式。
對第一線是一套方法，對主管是一套帶練架構
主管也能以這套方法作為團隊討論與練習的共同基礎。
「展開連結、創造價值、大方邀請、留下伏筆」四個步驟，可以作為團隊共同的活化架構。主管能依門市商品與服務情境，帶領夥伴發想自己的版本，再透過練習逐步熟悉。
活化舊客，讓既有客戶成為下一波業績成長的機會
從第一線銷售出身，解世博老師理解服務人員面對客戶時的壓力，也熟悉「知道要做，卻不知道怎麼說」的實務困境。
結合30 年銷售經驗與15 年企業輔導經驗，將客戶互動與行銷表達整理成有架構、可運用的方法，幫助學員發展自己的說法。
著作
《超業攻略：比銷售技巧更值得學的事》
《增員攻略：比銷售更值得努力的事》
在本課程中，老師將多年經驗濃縮為四個活化步驟，搭配案例、說法示範與實戰提醒，帶你把舊客經營落實到日常服務。
學習前基本能力
不需要特殊軟體或技術背景。
只要你希望更主動地經營客戶關係，就可以開始學習。
建議帶著自己熟悉的商品、服務，以及曾經遇過的客戶互動情境，對照課程案例，更容易發展出適合工作使用的說法。
學習前準備
常見問題
適用。課程會說明如何從既有購買與服務紀錄中找到聯繫線索，清楚建立身分與聯絡原因，再逐步了解客戶近況，不必以彼此已經熟識為前提。
有。課程不只處理順利邀約的情況，也會說明如何維繫後續互動、保留服務線索，讓下一次聯繫不必重新開始。
可以。四步驟可作為團隊討論與練習的共同架構。主管能依門市商品與服務情境，帶領夥伴發想自己的版本，再透過練習逐步熟悉。
讓每一次聯繫都有價值，也讓每一次服務都能累積。
課程資訊
課程時長 1 小時 3 分課程共 4 單元 8 小節提供完訓證書關於講師
解世博
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