數位轉型風暴系列 1

業務、行銷的大驚蟄

疫情造成實體活動限縮，消費者的習慣及喜好大幅改變，網路綑綁生活的模式成為必然渠道，業務、行銷的通道，不管你願不願意，都被迫進入網路戰場，業務人員與負責操作行銷的工作者，即便過往一身武藝，進入這個震波中後，可能瞬間武功盡廢，要突圍，勢必重新檢視社會趨勢，以及企業面對困境下的突圍轉變所帶動每個銷售節點的變革。

也因為產業面對海嘯級的劇烈變革，企業為了生存必須經過數位轉型，進行的組織結構的調整，才能帶來生機翻出壤土，而全面數位化是關鍵的第一步，是數位化的能力將建構在每個員工能力的普遍培植上，接著才能展開數位優化，進行組織與流程數位的串接，數位轉型才能真正展開，於是這勢必帶動每個人都必須面對因數位力牽動競爭力上的調整。

換言之，在這波大調整中，任何人都有可能脫穎而出，卻也可能慘遭滅頂，關鍵就在誰具備了強有力的數位能力。

以零售為例，電商興起，已讓零售實體店面經營受到衝擊，而周年慶本是百貨業一年最狂銷售季，在疫情爆發下，更是摧枯拉朽成為周年忌，零售若不思變革，幾乎無法生存。

危機自是轉機，也因為如此，「新零售」也必然崛起，馬路換成網路，消費者從逛街變逛網，然而實體零售有地緣市場的設定，消費數據連動附近商圈行為與生活機能的數據，一旦進入網路，原本的地緣界線消失，市場放大卻也稀釋，網路銷售競爭更劇，指尖瞬間滑過，尤其主動搜尋來的消費者第一眼沒留下，銷售便失去這個客戶。

站在業務或行銷的角度上必須思考的關鍵問題是，哪些新的客戶行為和期望會留下，哪些會消失，都在那幾秒間瞬間決定，行銷掌握眼球的技能，與業務給予客戶的全新體驗至關重要。

馬路換成網路，「新零售」也必然崛起

網路與通訊軟體造成了資訊爆發，消費者越來越缺乏專注，最終只希望在最短的時間內收到對自己有價值的訊息，這意味著進入個人商務時代，伴隨著個性化時代崛起，個人化崛起，伴隨著就是忠誠度消失，行銷聚焦難度更形艱困，業務與客戶對話的方式也跟著改變。

消費者變得更多樣化、更關注不同的社會議題，也更需要值得信任的品牌，同時消費者也只想收到對自己有價值的訊息，這意味著甚至要超越個性化時代，進入個人商務時代，也就是以顧客為中心，也就是企業對消費者必須有全新的對話的方式，行銷必須透過數據洞察消費者心態和行為足跡，業務則必須提供客戶全新的品牌體驗，透過數位工具，例如GA(Google Analytics)數據分析，SEO(Search Engine Optimization)關鍵字廣告，社群行銷，再輔以UX(User Experience)的舒適體驗，密集編織機會在一個消費者的四周，不斷刺激消費者的起心動念。

運用數位工具操作，才能完成消費者核心導向的飛輪效應

掌握消費者個性化的需求，透過數據分析、社群行銷、行動技術、電子商務等在網路上收集大量來自用戶提供的重要數據，再將這些數據，透過數位工具，淬出含金量更高的訊息，自然就能鎖定個人喜好，快速強化服務價值。

行銷人員能否適時的善用這些數據來滿足顧客偏好、實現敏捷行銷；業務人員能否善用數據進行說服客戶的敏捷銷售，是進入2021年後疫情時代的關鍵能力，誰掌握了更多的數位工具操作能力，便能加速飛輪效應，搶佔更多市場的版塊。

於是掌握最多數位工具能力者，戰場上也就多了更強的黃金甲，以下分述這些這些關鍵的工具：

網路數據工具：監控流量，創造流量，拆解流量，留下流量

時至今日，不管是個人還是企業，網路通路已無可迴避，關鍵核心則是流量，如何監控流量，創造流量，拆解流量，留下流量是行銷業務人員必要專長之一，現在數據分析工具已非常多，不會寫程式的人，一樣可以利用Google、Facebook平台自有的數據分析工具來分析出消費者輪廓，透過GA數據分析，又或其他軟體監測流量數據、社群聲量等等進行分析，解構消費者行為背後的意義，推導消費者的行為，甚或創造消費者需求，都是數據分析後所能達成的結果。

廣告投放也是網路操作決定性導流的重要技術，這其中從圖卡設計到關鍵字的設計，每一個背後都有數字，都是大學問，SEO關鍵字技法，讓自然搜尋消費者能輕易找到家門，滴水不漏，這是創造流量的第一步。

資料報表視覺化工具：創造一目了然的目視效果，縮短分析與判斷時間

只要懂BI(Business Intelligence)技術，例如Tableau或是Power BI的運用能力，對業務與行銷絕對是如虎添翼，業務能將到大量的客戶資料，透過資料的整理，精準的分析並圖表化客戶需求的趨勢，更能掌握銷售契機的時間點，行銷則能快速的掌握市場區塊，看穿消費群的輪廓，樣貌，進行精準行銷，更能從圖示的曲線與版塊，快速找到新商機，或創造消費者的新需求。

直觀的溝通工具：溝通的第一步，眼球

Youtuber為何能竄起？視覺的直接溝通在3C載具快速翻新的發展下，成為現代人溝通的路徑，越能製作出讓眼光停駐的溝通產品，越有機會搶得機先，不論是業務人員對客戶的產品簡報，還是行銷人員對消費者訴說品牌故事，圖像化的表述力，越是直觀，越是吸睛。

於是能快速設計出言簡意賅又吸睛的簡報，簡報排版、文字、視頻組合成一個具有說服力的工具，是業務與行銷人員最重要的溝通方法之一。

不過，話說回來，所有的工具利用，廣告投放效果，都是側翼，真正要建立的觀念，最終回到產品本身的優劣，行銷與業務不過是如何從開始到結束，完成一個愉悅的產品享用的過程。